Ik heb problemen bij het inloggen op mijn administratie
Om bij je administratie in Moneybird te komen, moet je inloggen met een wachtwoord en, als je daar voor gekozen hebt, een twee-staps-verificatiecode. Zo zorg je er voor dat jij alleen bij je gegevens kunt en andere personen niet. Het kan voorkomen dat het inloggen niet lukt, waardoor je niet bij je administratie kunt. Heb je inlogproblemen? Lees dan hier hoe de problemen opgelost kunnen worden.
Problemen met het wachtwoord
Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten?
klikken. Vul hier je inlog e-mailadres in en dan wordt er een e-mail naar je verzonden met daarin een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.
Heb je een nieuw e-mailadres, maar dit nog niet in Moneybird gewijzigd en heb je geen toegang meer tot het oude e-mailadres om de e-mail voor een nieuw wachtwoord te ontvangen? Dan kunnen wij je e-mailadres aanpassen. Voordat we dit doen, wordt er eerst een verificatieprocedure gestart, zodat wij weten dat het verzoek voor het wijzigen van het e-mailadres daadwerkelijk vanuit het bedrijf afkomstig is.
Lees hier meer over de verificatieprocedure.
Problemen met twee-staps-verificatie
Om in te loggen met twee-staps-verificatie heb je een code nodig die door een app op je telefoon (Google Authenticator) wordt aangemaakt. Werkt de app op je telefoon niet meer, heb je een nieuwe telefoon en geen beschikking meer over je oude telefoon, of kun je om een andere reden geen twee-staps-verificatiecode genereren, dan kun je één van de backupcodes gebruiken die je hebt opgeslagen bij het activeren van twee-staps-verificatie. Klik hiervoor op de pagina waar de twee-staps-verificatiecode wordt gevraagd op Problemen met de code?
en vul de backupcode in. Het is aan te raden om daarna via Gebruikersaccount > Twee-staps-verificatie
de twee-staps-verificatie opnieuw in te stellen, zodat je in de toekomst wel weer goed met twee-staps-verificatie kunt inloggen.
Heb je de backupcodes niet opgeslagen? Dan kunnen wij je een backupcode geven waarmee je een beveiligde sessie kunt starten en je de twee-staps-verificatie opnieuw kunt instellen. Voordat we dit doen, wordt er eerst een verificatieprocedure gestart, zodat wij weten dat het verzoek voor het uitschakelen van twee-staps-verificatie daadwerkelijk vanuit het bedrijf afkomstig is.
Lees hier meer over de verificatieprocedure.
Problemen met het wachtwoord in de mobiele app
Doordat het toetsenbord op je telefoon een stuk kleiner is dan een normaal toetsenbord, is een typefout snel gemaakt. Het wachtwoord wordt niet standaard weergegeven, waardoor een typefout niet meteen opvalt. Met het oog-icoon in het veld voor het wachtwoord kun je het wachtwoord wel zien tijdens het invoeren, zodat je een eventuele typefout kunt zien. Als je mobiele verbinding niet stabiel is, kan dat er ook voor zorgen dat het inloggen mislukt, je kunt het dan opnieuw proberen.
Is een typefout in het wachtwoord of een niet stabiel netwerk niet het probleem, dan kun je de informatie over problemen met het wachtwoord hierboven gebruiken.
Inlogproblemen voorkomen
Om inlogproblemen te voorkomen zijn een aantal zaken belangrijk:
- Zorg er voor dat het e-mailadres dat je gebruikt om in te loggen ook daadwerkelijk jouw e-mailadres is. Heb je een nieuw e-mailadres, wijzig dit dan zo snel mogelijk via
Gebruikersaccount > Jouw gegevens
. - Zorg er voor dat je e-mails kunt ontvangen die Moneybird verzendt vanaf het e-mailadres notifications@moneybird.com. Blokkeer dit e-mailadres dus niet.
- Maak je gebruik van twee-staps-verificatie, zorg er dan voor dat je de backupcodes op een veilige plaats hebt opgeslagen. Heb je de backupcodes nog niet opgeslagen, dan kun je nieuwe backup codes opvragen via
Gebruikersaccount > Twee-staps-verificatie
. - Maak je gebruik van twee-staps-verificatie en krijg je een nieuwe telefoon, of wil je twee-staps-verificatie opnieuw instellen? Dan kun je via Gebruikersaccount > Twee-staps-verificatie een tweede verificatiemethode toevoegen. Als dat is gelukt, kun je de andere methode eventueel verwijderen met het prullenbakicoontje. Zo blijft je account altijd goed beveiligd.
Was dit artikel nuttig?
Dat is fantastisch!
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Sorry dat we u niet konden helpen
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Feedback verzonden
We stellen uw moeite op prijs en zullen proberen het artikel te verbeteren